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08/10 : Maintenance des serveurs & compensations

08/10 : Maintenance des serveurs & compensations
 
Après la soirée du 07 octobre où de nouveaux problèmes de messagerie ont causés files d'attentes et instabilités sur les serveurs, Riot va procéder à une maintenance le 08 octobre, de 05h00 jusqu'à 10h00 (Heure de Paris). Les serveurs seront inaccessible pendant cette période, si tout se passe bien et qu'elle n'est pas prolongée.
 
 
Chager a posté sur les forums Anglais des explications sur ce qu'il se passe actuellement :
Bonjour invocateurs,
 
Je souhaite vous donner une mise à jour sur les problèmes de messagerie que nous rencontrons actuellement sur les serveurs EUW, ce que nous avons fait à date, et ce qui est en cours pour rétablir la stabilité et la qualité de service que vous méritez.
 
La semaine dernière, nous avons eu plusieurs problèmes de messageries sur les serveurs EUW pendant la soirée (Là où la charge est la plus forte). À ce moment, il semblait que c'était un potentiel problème matériel, nous avons donc rapidement amélioré la base de données du chat, et aussi ajouté du matériel à l'infrastructure du chat pour renforcer le système. Alors que nous pensions que cela avait amélioré la situation, il y avait toujours des problèmes à résoudre. Après ça nous avons également trouvé un bug dans le code implanté par le patch 3.12 qui a augmenté le nombre de connexion au chat sur la plateforme. Un hotfix pour ce problème a été implanté vendredi dernier juste avant le weekend.
 
Nous n'avons pas eu de problèmes de messagerie vendredi et samedi, mais nous avons constaté un nouveau problème pendant la soirée de dimanche, et qui s'est reproduit aujourd'hui. Étant donné les symptomes que nous avons vu dimanche et lundi, nous pensons que c'est un problème différent de ce que nous avons vu la semaine dernière. En ce moment nous surveillons chaque connexion, configuration, matériel et infrastructure autour du chat pour trouver la cause du problème. Nous sommes en train de faire des reconfiguration manuelle à l'heure actuelle, et allons continuer à surveiller la plateforme et à creuser le problème.
 
Nous sommes vraiment désolé pour le désagrément que cela a pu causé ce weekend, et allons continuer à travailler sur le sujet pour rétablir une bonne expérience de jeu sur les serveurs EUW.
C'est là qu'on voit qu'ajouter du matériel n'est pas forcément la solution aux problèmes !
 
Jusqu'à présent, Riot s'est montré très silencieux et évasif vis à vis d'une éventuelle compensation, cependant, Chager a également abordé ce point, d'une manière plus précise :
Concernant les compensations, pour le moment on s'occupe surtout de faire en sorte que les problèmes de messagerie ne se produisent plus, et que l'on puisse réactiver les files classées.
 
Une fois que nous serons stables, alors les décisions sur les compensations commencerons à être prises. Nous savons qu'il y a beaucoup de joueurs frustrés par ces problèmes sur les serveurs EUW, mais nous voulons nous concentrer sur la stabilité d'abord, avant de regarder une éventuelle compensation
 
Merci
Chager
Même si le message ne confirme pas une compensation à coup sûr, on sait au moins que Riot en discutera, c'est déjà un début !
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    Blader · 6 years ago
    "j'aimerais qu'on pense à Sion"

    mdrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr
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    Wanx · 6 years ago
    Et attention je casse le suspens : compensation : bonus PI !!!!! incroyable comment on s'y attendait pas ...
    Non sinon j'ai l'impression que seul le serveur EUW a des problèmes, pas vous ?
    • This commment is unpublished.
      Akyl · 6 years ago
      Alors premièrement non, on n'est pas les seuls à avoir des problèmes, le serveur NA a eu un petit soucis récemment, mais on n'est pas forcément mis au courant, je trainais sur le forum NA pour voir ça. Ensuite, EUNE bug aussi assez régulièrement, même si on les entend moins râler.

      Enfin, oui c'est vrai que EUW a beaucoup plus de problèmes que les autres serveurs, mais on commence à le savoir, je sais pas pourquoi tu fais cette remarque.
      Les raisons sont multiples : on est plus nombreux que sur NA, les fuseaux horaires sur EUW sont beaucoup moins étendus que sur NA, ce qui fait qu'on est beaucoup plus sujet à des picks de fréquentation qu'eux. Genre le samedi à 21h en France, il est 20h en Angleterre, il doit être 22h en Allemagne et Italie, ou quelque chose comme ça, ce qui fait qu'on est potentiellement très nombreux. Alors que sur le serveur NA, quand la côte Est joue en majorité, la côte Ouest dors en majorité, ce qui fait que la charge est beaucoup plus équilibrée.
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        ElduRSverO · 6 years ago
        "Genre le samedi à 21h en France, il est 20h en Angleterre, il doit être 22h en Allemagne et Italie" ><" Tout le monde sait bien que l'Angleterre c'est pas en Europe --'
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          Honey · 6 years ago
          gné ?
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          Merranyth · 6 years ago
          Ouate ?
          • This commment is unpublished.
            ElduRSverO · 6 years ago
            Et bien quoi, ça avait autant de sens que ce qu'il a dit sur les fuseaux horaires en Europe
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    Dadou · 6 years ago
    Magnifique, qu'on pense à Sion...
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    Sniper² · 6 years ago
    Moi je dis, c'est le bleu qui faut couper. Le rouge c'est trop classique ça marchera pas. Bon, vivement les rp bonus !

    Au passage, ceux qui ont les plus gros problèmes, c'est même pas nous mais les coréens (quoique c'est ptet réglé, ça fait un moment que je n'en ais pas entendu parlé). Et puis, ce qu'on a c'est tellement rien comparé à avant le split serveur. La, on peut toujours jouer, juste un peu buggé de temps en temps.
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    raphael · 6 years ago
    vous vous fouter de qui , sa fait 4 jour que je peu pas play ou presque parsque sa crash tt le tps , sa nike toute ma conexion
  • This commment is unpublished.
    abdellatif · 6 years ago
    je n'arrive pas a me conecter avec mon compte je crois quand me la voler on on me la changer sans que je sois au courent
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