Bot Blitzcrank intègre l'équipe du support

 

On en avait déjà entendu parler en septembre, et le bot Blitzcrank est désormais prêt à rejoindre le support Français. L'occasion de rappeler ce qui avait été dit à l'époque, grâce à une belle présentation de Zhiween.

 

Salutations chers confrères humains (vraiment),

Je suis là pour vous parler d’une de nos dernières créations Bot Blitzcrank, le tout dernier arrivé dans l’équipe du support. Qui est Bot Blitzcrank ? Il s’agit d’un robot sophistiqué, précis et amical qui a été créé pour répondre à vos demandes le plus rapidement possible. Nous avons interrogé beaucoup de joueurs ayant envoyé des demandes au cours de l’année et la première chose que vous nous avez tous signalée était l’envie de recevoir des réponses plus rapidement ! Nous avons pris en compte vos remarques et avons non seulement étoffé notre équipe pour mieux vous servir, mais aussi investi beaucoup de temps dans la création de ce nouvel atout technologique pour vous répondre aussi vite que possible. J’aimerais vous proposer une FAQ, puisque vous commencez déjà à le rencontrer.

 

Q : Comment pourrai-je savoir que je parle à Bot Blitzcrank ?
R : Il sera clairement indiqué que vous parlez avec notre Blitzcrank. Vous verrez sa photo et son nom dans la réponse et son message en lui-même vous le fera comprendre.

Q : Et si j’ai envie de parler à quelqu’un ?
R : Il vous suffit alors de l’indiquer dans votre réponse à la demande, et nous la transférerons à un agent. C’est aussi simple que cela !

Q : À quel point Bot Blitzcrank est-il rapide ?
R : Si Bot Blitzcrank comprend votre demande et est capable de vous aider à résoudre votre problème, cela ne prendra que 5 à 10 minutes. Il n’interférera pas à vos échanges avec les agents si ceux-ci sont plus rapides.

Q : Quelle est la précision de Bot Blitzcrank ?
R : Pour le moment, nous l’avons configuré avec une précision maximale, ce qui est supérieur à ce que les humains sont capables de fournir. Parfois, les messages des joueurs sont écrits de manière inhabituelle, ce qui pose problème à Blitzcrank comme à nos agents. Sans exagérer, il nous arrive de recevoir des demandes qui disent « au secours », et RIEN DE PLUS. Nous pensons que les quelques petits ratés seront largement compensés par le fait que nous serons, de manière générale, en mesure de vous aider plus rapidement.

Q : Quels types de problèmes Bot Blitzcrank prendra-t-il en charge ?
R : Nous avons commencé par lui confier les demandes concernant les récupérations de compte. Nous avons fait ce choix car il s’agit d’un type de problème très courant et que le fait de savoir qu’une autre personne à accès à votre compte alors que vous ne pouvez pas vous connecter est très désagréable. Nous espérons étendre ce service aux autres problèmes si vous êtes satisfaits de son aide.

Q : Je déteste Bot Blitzcrank !!
R : Vous avez sans doute connu une mauvaise expérience et nous en sommes désolés. Nous allons recueillir les témoignages des joueurs ayant reçu une réponse du bot, pour savoir ce que vous pensez de son aide. Si vous ne trouvez pas son aide satisfaisante, nous le reconfigurerons, voire y renoncerons. Vos retours seront pris en compte !

Soyez sympa avec lui si vous le croisez ;)