Explications sur les récents problèmes serveurs

Bonjour invocateurs,

Le week-end dernier a vu un incident survenir sur la plateforme EUW et nous souhaitions partager quelques détails le concernant, ainsi que ce que nous avons pu en retenir.

Nous sommes navrés. Nous pensons que vous méritez la meilleure qualité de service possible et Riot s’efforce de proposer toujours mieux aux joueurs européens.

Ce qu’il s’est passé

Le 29 septembre dernier, nos serveurs internes ont souffert d’un trafic exceptionnellement important sur le réseau, créant une charge anormalement forte sur notre service. De votre point de vue, cela s’est caractérisé par des déconnexions brutales du client, et des files d’attente allongées, ou même une navigation lente entre les différentes interfaces du client. Nous avons tenté d’alléger cette charge en contrôlant le flux de joueurs tentant de se connecter au service. Cela a inévitablement agrandi les files d’attente et dans cette situation, a également rendu le problème plus sensible. C’est à ce moment-là que nous avons pris la décision de redémarrer le service dans le but de retrouver une expérience de jeu stable. Malheureusement, le redémarrage a pris plus de temps qu’espéré et nous n’avons pas communiqué correctement concernant ce qu’il s’est passé.

Ce que nous devons améliorer

• Communication : Il est crucial d’améliorer notre communication avec vous durant les interruptions de service. Dans ce cas précis, nous ne vous avons pas apporté de mises à jour régulières et c’était une erreur.
  - Nous nous engageons à fournir des mises à jour régulières sur l’espace dédié au statut du service (ainsi que sur @lolstatus sur Twitter) jusqu’à la résolution du problème.
• Nous comprenons également l’envie et le besoin de la communauté pour une communication améliorée et un meilleur support communautaire de manière générale, et pas seulement concernant les problèmes affectant le service. Nous nous y efforçons, et nous avons actuellement 20 offres d’emploi dans l’équipe chargée de la communauté à Dublin :  http://www.riotgames.com/careers?dep...ation%5B%5D=11

Nous espérons avoir éclairci un peu le trouble qui régnait autour de l’incident du week-end dernier, et nous travaillons à l’amélioration de la qualité du service.